Módulo CRM
Optimiza y Fortalece tus Relaciones con Clientes
Gestión Integral de Tareas y Oportunidades
El módulo CRM de Efficens ERP ofrece una gestión integral de tareas y oportunidades, permitiendo a las empresas hacer un seguimiento detallado de contactos, clientes potenciales y oportunidades de ventas. Con herramientas avanzadas como el diagrama de actividad, las empresas pueden analizar el desempeño comercial asignando ponderaciones a las actividades de los comerciales y visualizando su carga de trabajo y ranking de ventas. Este análisis ayuda a identificar áreas de mejora y optimizar el rendimiento del equipo de ventas.
Análisis de Atención y Embudo de Ventas
Efficens ERP proporciona un análisis detallado de la atención a los clientes a través del módulo CRM. Los clientes y prospectos se clasifican en niveles de atención, asignando días máximos de contacto para cada nivel y generando gráficas que muestran el estado de atención de cada cliente. Además, con el análisis del embudo de ventas, las empresas pueden evaluar cuántas oportunidades deben iniciar para lograr una venta y entender mejor las etapas del proceso de ventas, identificando dónde se pierden oportunidades.
Campañas CRM y Módulos Adicionales
El módulo CRM de Efficens ERP facilita la gestión de campañas, permitiendo controlar las listas de contactos, crear listas específicas para cada campaña y automatizar el seguimiento y la creación de oportunidades. Además, los módulos adicionales como Collaboration Suite y Email-Marketing amplían las capacidades del CRM. Collaboration Suite, basado en tecnología ZIMBRA, integra correo electrónico, agenda y contactos, mientras que Email-Marketing conecta con plataformas de email marketing para distribuir correos masivos y controlar las respuestas recibidas.
Con el Módulo CRM de Efficens ERP, optimizamos la gestión de relaciones con clientes y el seguimiento de oportunidades. Nuestra plataforma permite un control detallado de contactos y clientes potenciales, análisis de desempeño comercial, y clasificación de clientes por niveles de atención. Además, ofrece herramientas para gestionar campañas de CRM y automatizar el seguimiento y creación de oportunidades. Efficens ERP facilita la toma de decisiones informadas y mejora la eficiencia del equipo de ventas, convirtiendo la gestión de relaciones con clientes en un proceso ágil y controlado.
Algunas funcionalidades incluyen:
- Gestión de tareas y seguimiento de oportunidades
- Gestión de contactos y clientes potenciales
- Diagrama de actividad para análisis de desempeño comercial
- Análisis de atención a clientes y prospectos por nivel de atención
- Análisis del embudo de ventas
- Gestión y control de campañas CRM
- Collaboration Suite integrado con correo electrónico, agenda y contactos
- Espacio en la nube con control de privilegios de acceso
Preguntas frecuentes - Módulo CRM
¿Qué funcionalidades ofrece el módulo CRM de Efficens ERP?
El módulo CRM de Efficens ERP incluye la gestión de tareas, seguimiento de oportunidades, gestión de contactos y clientes potenciales, análisis de desempeño comercial mediante diagramas de actividad, análisis de atención a clientes, embudo de ventas, y gestión de campañas CRM.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento efectivo de mis oportunidades de ventas?
Efficens ERP permite el seguimiento detallado de cada oportunidad de ventas, desde su creación hasta su cierre, proporcionando herramientas para analizar el progreso en cada etapa del proceso de ventas.
¿Qué es el diagrama de actividad y cómo puede ayudarme?
El diagrama de actividad es una herramienta de análisis de desempeño comercial que asigna una ponderación a las actividades de los comerciales. Esto permite visualizar su carga de trabajo y su ranking de ventas en una gráfica de doble entrada, ayudando a identificar áreas de mejora y optimizar el rendimiento.
¿Cómo se clasifica la atención a clientes en el módulo CRM?
Los clientes y prospectos se clasifican en niveles de atención (A, B, C, etc.), con días máximos de contacto asignados a cada nivel. El sistema genera gráficos que indican cuántos clientes han sido visitados, contactados y desatendidos en cada nivel, facilitando el análisis de la atención al cliente.
¿Qué es el embudo de ventas y cómo se utiliza?
El embudo de ventas es un análisis que muestra cuántas oportunidades deben iniciarse para lograr una venta. Proporciona información sobre cada etapa del proceso de ventas y ayuda a identificar dónde se pierden oportunidades, permitiendo ajustar estrategias para mejorar las tasas de conversión.
¿Cómo gestiona Efficens ERP las campañas de CRM?
Efficens ERP permite controlar las listas de contactos, crear listas específicas para cada campaña, y automatizar el seguimiento y la creación de oportunidades a partir de las campañas. Esto asegura un control eficiente y efectivo de las campañas de CRM.
¿Qué módulos adicionales están disponibles con el módulo CRM?
Entre los módulos adicionales se encuentran Collaboration Suite, que integra correo electrónico, agenda y contactos, y Email-Marketing, que conecta con plataformas de email marketing para distribuir correos masivos y controlar las respuestas recibidas.
¿Cómo puede ayudar el módulo CRM a mejorar la eficiencia del equipo de ventas?
El módulo CRM optimiza la gestión de relaciones con clientes, permite un seguimiento detallado de oportunidades y contactos, ofrece herramientas de análisis y seguimiento, y facilita la gestión de campañas, todo lo cual contribuye a mejorar la eficiencia y el rendimiento del equipo de ventas.